Jour 1 — Comprendre et adopter une communication assertive

Matin — Identifier son mode de communication

• Définir l’assertivité et la distinguer de la passivité, de l’agressivité et de la manipulation

• Identifier ses réactions habituelles dans les situations professionnelles

• Repérer les freins à une expression claire : peur du conflit, besoin d’approbation, culpabilité

• Mesurer les effets de sa communication sur ses interlocuteurs

Mise en pratique : autodiagnostic et analyse de situations vécues.

Après-midi — Exprimer clairement son point de vue

• Structurer un message clair, direct et respectueux

• Exprimer un besoin, une attente ou une limite

• Formuler une demande précise et réalisable

• Distinguer les faits, les interprétations et les jugements

Mise en pratique : entraînement à partir de situations professionnelles concrètes.

Jour 2 — S’affirmer dans les situations délicates

Matin — Dire non et poser ses limites

• Identifier les situations dans lesquelles il est difficile de dire non

• Refuser une demande sans agressivité ni justification excessive

• Proposer une alternative ou négocier un compromis

• Faire face à l’insistance, à la pression ou aux tentatives de culpabilisation

Mise en pratique : jeux de rôle et entraînement à la formulation d’un refus.

Après-midi — Gérer les désaccords avec assertivité

• Exprimer un désaccord sans entrer dans le rapport de force

• Accueillir une objection ou une critique

• Faire un retour constructif à un interlocuteur

• Préparer une situation professionnelle sensible

Mise en pratique : simulations, débriefing et plan d’action individuel.