Communication
COM012026
Référence
Développer sa communication sous tension
Formation
Apprenez à maintenir une communication claire et constructive sous stress, en situation tendue ou conflictuelle. Cette formation de 2 jours aide les participants à réguler leur posture, désamorcer les tensions et préserver la qualité des échanges professionnels.
Le point fort le plus différenciant est le lien entre régulation du stress et communication en situation conflictuelle.
Les objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
1 - repérer les effets du stress sur leur communication ;
2 - identifier les signes de tension chez eux et chez leur interlocuteur ;
3 - adapter leur posture et leur message dans une situation difficile ;
4 - désamorcer un échange tendu et préserver une communication constructive.
Contenu de la formation
Jour 1 matin — Comprendre les mécanismes de tension
Identifier les sources de tension dans les échanges professionnels
Comprendre les effets du stress sur la perception, les émotions et la communication
Repérer ses propres signaux d’alerte
Identifier les signes de tension chez son interlocuteur
Mise en pratique : autodiagnostic et analyse de situations vécues.
Jour 1 après-midi — Réguler sa posture et son message
Prendre du recul avant de répondre
Stabiliser sa posture dans un échange difficile
Distinguer les faits, les interprétations et les jugements
Formuler un message clair, factuel et constructif
Mise en pratique : exercices de régulation et reformulation de messages sous tension.
Jour 2 matin — Désamorcer un échange conflictuel
Comprendre les mécanismes d’escalade
Accueillir une émotion forte sans l’alimenter
Écouter, questionner et reformuler pour réduire la tension
Poser un cadre et des limites avec fermeté
Mise en pratique : jeux de rôle à partir de situations professionnelles.
Jour 2 après-midi — Faire face aux situations difficiles
Réagir à une critique, une attaque ou une provocation
Exprimer un désaccord sans entrer dans le rapport de force
Recentrer l’échange sur les faits, les besoins et les solutions
Préparer une situation sensible et définir un plan d’action
Mise en pratique : simulations, débriefing et plan d’action individuel.
Public et prérequis
Public concerné
Managers, collaborateurs, chefs de projet, responsables d’équipe ou toute personne confrontée à des échanges professionnels tendus, stressants ou conflictuels.
Prérequis
Aucun prérequis particulier. Les participants sont invités à venir avec des situations professionnelles concrètes qu’ils souhaitent mieux gérer.
Points forts de la formation
Une approche concrète centrée sur les situations professionnelles réelles
Des outils simples pour réguler le stress et éviter l’escalade
Des mises en situation pour s’entraîner à communiquer sous tension
Un plan d’action individuel pour transférer les acquis dans le quotidien professionnel