Commercial
VEN012026
Référence
Commercial pour les non commerciaux
Formation
Formation alternant théorie, ateliers pratiques et mises en situation.
Vos collaborateurs non-commerciaux (support, technique, production, gestion de projet) sont en contact direct avec vos clients ?
Cette formation commerciale pour non-commerciaux leur transmet les techniques de communication commerciale, les fondamentaux de l'entretien de vente et les bonnes pratiques de la relation client, pour renforcer la satisfaction client et soutenir la performance commerciale de votre entreprise.
Les objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
1. Comprendre les enjeux du métier de commercial pour mieux collaborer avec les équipes de vente
2. Utiliser et adapter les techniques de communication commerciale à leur métier
3. Conduire un échange client en intégrant les réflexes d'un entretien de vente
4. Détecter les besoins et opportunités clients dans le cadre de leur activité
5. Renforcer leur posture et leur légitimité dans la relation client
Contenu de la formation
JOUR 1 - Matin
Objectif : Comprendre les enjeux du métier de commercial pour mieux collaborer avec les équipes de vente
Accueil, présentation des participants et de leurs attentes
Tour de table : représentations du métier de commercial (freins, préjugés)
Les enjeux et pressions du métier commercial (objectifs, cycles de vente, relation client)
Le rôle du commercial dans la chaîne de valeur de l'entreprise
Les interactions entre fonctions support et fonction commerciale : enjeux de collaboration
Atelier : identifier les points de friction et de coopération avec les commerciaux dans son propre métier
Public et prérequis
Cette formation alterne apports théoriques (cours magistraux), exercices pratiques, ateliers opérationnels et mises en situation, afin de garantir une véritable appropriation des techniques par les participants et une application directe dans leur contexte professionnel.
Pas de prérequis de base.
Public concerné : collaborateurs non-commerciaux en contact avec la clientèle (SAV, support technique, gestion de projet, production, administratif).